Del av bevakningen: John Ternus prioriterar design och fler produktlanseringar som Apples VD
Apple har pausat planerna på att säga upp 5 000 supportanställda, trots överväganden om att ersätta dem med AI-drivna assistenter. För närvarande används en AI-bot för att hantera vissa kundfrågor via AppleCare.
Apples supportnummer 1-800-APL-CARE kopplar nu till en AI-driven assistent som kan svara på frågor och ge felsökningshjälp. Assistenten kan fortfarande koppla till mänskliga rådgivare vid behov.
Apple har sagt upp cirka 200 anställda, främst inom Vision Pro och Siri, för att omprioritera resurser mot smarta glasögon och ny AI-teknologi. Företaget försöker hitta nya roller för vissa av de drabbade.
Apple förbereder sig för att lansera en AI-drivna Supportassistent, enligt en ny juridisk villkorssida. Assistenten, som är avsedd för teknisk support, använder generativa modeller.
Apple testar en AI-chattbot, Asa, för sina butiksanställda för att förbättra säljförmågan. En beta-version av en AI-chattbot har även lanserats i Apple Support-appen.