Gör aldrig affärer med Swappie

När jag bestämde mig för att byta telefonplattform så bestämde jag mig också för att sälja min iPhone 16 pro. Den var helt enkelt lite för ny och inte-så-lite för dyr för att ge till något av tonårsbarnen. Jag gjorde min marknadsundersökning genom att titta på Tradera hur prisläget var och kollade sedan med Swappie vad de kunde tänkas erbjuda. De två låg så nära varandra i pris att jag tänkte att jag kunde lika gärna sälja den till Swappie och slippa det strul som det innebär att sälja en iPhone på Tradera eller Blocket. Om det innebar att jag tappade några hundralappar så fick det väl vara så, bara jag slapp tjafset. Jag har köpt flera iPhone från Swappie genom åren och alltid varit nöjd med processen och deras prisnivåer. Jag kontaktade därför Swappie och sa att jag ville sälja min telefon. De skickade över emballage och en portoetikett att sätta på emballaget. Jag nollställde telefonen, plockade bort den från Apples system och gjorde allt man skulle. Därefter packade jag ned telefonen i emballaget som Swappie skickat över, traskade till Postnords ombud och lämnade in paketet där. Ombudet gav mig ett kvitto att jag lämnat in paketet och det var det sista jag såg av telefonen. I det ovanstående stycket gjorde jag ett antal misstag. Jag visste det inte då, men ungefär en vecka senare fick jag reda på det. När Swappie hörde av sig en vecka senare så meddelade de att min telefon förvandlats till en chokladkaka: Swappie meddelade att det var så här paketet kom fram: Vi beklagar att informera dig om att ditt paket har anlänt till oss med choklad istället för en iPhone. Men oroa dig inte, vi kommer att inleda en utredning med PostNord för att förstå vad som kan ha hänt. Om PostNord bekräftar att innehållet i ditt paket har gått förlorat eller skadats, kommer vi att kunna aktivera en kompensationsförfrågan å dina vägnar. Observera att för att begära kompensation kräver vi bevis på äganderätt till din enhet, såsom en kopia av det ursprungliga kvittot, IMEI-numret och bevis på att paketet överlämnades till kuriren. Tyvärr kommer vi inte att kunna fortsätta med din kompensationsförfrågan utan denna dokumentation, så vi hoppas att du kan tillhandahålla dem så snart som möjligt. Jag fick lite lätt panik där och då, något som inträffade ett par gånger till under den här resan, trots att Swappie bedyrade att de skulle reda ut det där med Postnord. Jag ombads skicka över en kopia av inköpskvittot för telefonen och en bild på inlämningskvittot som jag tack och lov inte hade kastat (en ovana jag annars har). Jag lugnade ner mig och tänkte att detta ska väl ordna sig. Tji fick jag. Några dagar senare kontaktar Swappie mig igen: Som tidigare nämnt öppnade vi en utredning hos PostNord som har avslutats idag. Deras rapport visar att försändelsens vikt har varit konstant på 100g sedan första skanningen, vilket betyder att paketet inte innehöll en iPhone när PostNord tog emot det. Översättning: någonstans mellan Postnords ombud och den första invägningen av paketet hos Postnords sorteringscentral har telefonen stulits. På grund av detta har begäran om kompensation avslagits, och vi kan tyvärr inte hjälpa dig vidare i detta fall. Översättning: Vi tror att du försökte blåsa oss. And now you pay… Vi rekommenderar att du rapporterar enheten försvunnen, så den blir svartlistad och inte kan användas med någon teleoperatör. Du kan också överväga att göra en polisanmälan. Vänligen notera att enligt våra försäljningsvillkor är varje försäljningsorder och försändelse som görs via Swappie med en fraktsedel som tillhandahålls av oss avsändarens ansvar tills paketet levereras till vår anläggning. Notera det sista stycket: detta betyder att Swappie betalar portot och står för att försändelsen är försäkrad tills den når dem, men det är ditt ansvar att se till att den når Swappie trots att det är Swappies emballage och Swappies val av transportmetod. I detta läge kan man tänka sig att Swappie erbjuder sig att hjälpa till. Men de gör ingenting. Jag blev lite irriterad. Så jag gjorde det otänkbara: jag ringde Postnords kundtjänst. Efter att ha upplevt hur jag fysiskt åldrades medan jag väntade på att komma fram fick jag till slut prata med en väldigt trevlig person som förklarade hela processen för mig. Jag lämnade alla uppgifter om telefonen, kolli-ID, och så vidare. De skulle göra en utredning. Medan jag väntade på svar polisanmälde jag stölden (en utredning som givetvis lades ner omedelbums) och spärrade telefonen via min operatör. Denna spärr innebär att telefonen inte går att använda någonstans i Europa (om jag fattat det rätt). Efter någon vecka hörde Postnord av sig och meddelade att jodå, här var något fuffens. De ville inte gå in på vad men de meddelade också att eftersom det var Swappie som hade betalt för frakten så var det Swappie som var tvungna att initiera ett ersättningskrav gentemot Postnord. Läs den sista meningen igen. Jag kontaktade därför Swappie igen. Jag berättade vad Postnord sagt, förklarade att jag var inte ville vara en jobbig kund, att jag väldigt sällan är en jobbig kund men i det här fallet var jag en synnerligen missnöjd kund utifrån hur de behandlat mig under denna process. Jag kan också ha, i förbifarten, nämnt att jag skulle anmäla dem till Allmänna reklamationsnämnden om de inte löste detta problem och betalade ut den summa som de lovat mig. Låt mig vara väldigt tydlig med en sak: jag absolut avskyr att “hota” eller på annat sätt antyda att om någon minsann inte gör vad jag vill så ska denne få se på andra bullar. Det är inte min stil - jag vill kunna föra en tydlig och strukturerad konversation och låta fakta tala för sig själva. Men efter att ha skickat ett antal mail till Swappies kundtjänst (de har inget telefonnummer man kan ringa, givetvis…) och fått svar på mindre än hälften så hade mitt tålamod helt enkelt trytit. Något i mitt mail tycks ha kastat in mitt ärende i en ny växel då Swappie återkom ganska snabbt och frågade om jag polisanmält stölden och spärrat telefonen hos operatören, vilket jag ju hade gjort och kunde därför förse dem med kopior på de dokument jag fått från Polisen och min mobiloperatör. Sen blev det tyst. Innan du läser vidare så ber jag dig läsa detta stycke igen, hämtat från tidigare e-post skickat till mig från Swappie: Som tidigare nämnt öppnade vi en utredning hos PostNord som har avslutats idag. Deras rapport visar att försändelsens vikt har varit konstant på 100g sedan första skanningen, vilket betyder att paketet inte innehöll en iPhone när PostNord tog emot det. På grund av detta har begäran om kompensation avslagits, och vi kan tyvärr inte hjälpa dig vidare i detta fall. Swappie har alltså, enligt egen utsago, begärt en utredning hos Postnord som Postnord enligt Swappies utsago genomfört. Swappie har därefter nekats ersättning från Postnord. Men när jag ber Postnord utreda samma ärende, och Postnord sedan meddelar att det är Swappie som ska begära ersättning och efter det får ersättning så verkar saker och ting lösa sig? Är det bara jag som tänker att det ligger en mindre kennel begraven här? Till slut så hörde Swappie av sig och meddelade att en utbetalning nu initierats till mitt bankkonto och pengarna landat hos mig. Antingen har Postnord hostat upp pengarna, eller så bestämde sig Swappie för att äta förlusten och betala mig mina pengar för att få tyst på mig. Jag lär nog aldrig få reda på sanningen i den här frågan. Slutet gott, allting gott? Nja - denna historia lämnar givetvis en rejäl eftersmak i munnen. Swappie tycktes ha hoppats att jag bara ska gilla läget att en nästan ny telefon värd närmare 10000 kronor stulits och sen är det inte mer med det. Efter att jag börjar antyda att jag ska gå till ARN med ärendet så tar det hela en snabb vändning. Swappie är också, i mitt tycke, oärliga när de säger att deras inköpsprocess är säker och smidig när det faktiskt är du som är juridiskt ansvarig för telefonen tills den når Swappies händer. Det är heller inte underligt att telefoner stjäls på det här sättet - det står “Swappie” med stora bokstäver på adressetiketten och jag gissar att de skickar ut identiska emballage till alla som vill sälja sina telefoner till Swappie. Sånt där tjuvar lär sig att känna igen ganska snabbt. Det finns en uppenbar lucka i den här processen och den luckan finns mellan det att du lämnat försändelsen med din iPhone till Postnords ombud och att den försändelsen når Postnords sorteringscentral. Lösningen tycks vara att gå direkt till Postnord och lämna in den men det är inte alltid så enkelt då det inte nödvändigtvis finns en paketmottagning i Postnords egna regi i närheten av var du bor. Vad gjorde jag då för misstag när jag packade ner min telefon? Trots att du gör allting rätt så hamnar bevisbördan ändå på dig. Om du ändå funderar på att sälja din iPhone till Swappie kan du ta mina tre råd enligt nedan: Filma när du packade in telefonen i Swappies emballage. Filma när du lämnade in paketet till Postnords ombud… … eller ännu hellre: gå direkt till Postnord och lämna in paketet och be dem väga försändelsen och ta en bild på resultatet. Funderar du på att sälja en begagnad mobiltelefon? Gör det inte - ge bort eller sälj den till en vän eller släkting istället. Det är helt enkelt inte värt att hålla på med såna här typer av affärer med en okänd motpart, i synnerhet inte med ett bolag som Swappie som är beredd att kasta en återkommande kund under bussen för en chokladkaka. Den enda tröst jag finner i allt detta är att den person som snodde telefonen nu sitter med en oanvändbar iPhone 16 pro i nyskick.